دسته‌ها
وبلاگ

فايروال چيست ؟

فايروال چيست ؟

فايروال چيست ؟
فايروال چيست ؟

فايروال نرم افزار و يا سخت افزاری است که اطلاعات ارسالی از طريق  اينترنت  به شبکه خصوصی و يا کامپيوتر شخصی  را فيلتر می نمايد. اطلاعات فيلترشده ، فرصت توزيع  در شبکه را بدست نخواهند آورد.

فرض کنيد، سازمانی دارای 500 کارمند باشد. سازمان فوق دارای ده ها کامپيوتر بوده که بر روی هر کدام يک کارت شبکه نصب شده و يک شبکه درون سازمانی ( خصوصی ) ايجاد شده است . سازمان فوق دارای يک يا چند خط اختصاصی ( T1 و يا T3 ) برای استفاده از اينترنت است . بدون استفاده از فايروال تمام کامپيوترهای موجود در شبکه داخلی، قادر به ارتباط با هر سايت و هر شخص بر روی اينترنت می باشند. کاربران مربوطه قادر به استفاده از برنامه هائی همچون FTP و يا Telnet بمنظور ارتباط مستقيم با افراد حقوقی و يا حقيقی موجود بر روی اينترنت می باشند. عدم رعايت مسائل ايمنی توسط پرسنل سازمان، می تواند زمينه دستيابی به اطلاعات موجود در شبکه داخلی را برای سارقين و متجاوزان اطلاعاتی اينترنت فراهم نمايد.

زمانيکه در سازمان فوق از فايروال استفاده گردد، وضعيت کاملا”  تغيير خواهد کرد. سازمان مربوطه می تواند برروی هر يک از خطوط ارتباطی اينترنت يک فايروال نصب نمايد.فايروال مجموعه سياست های امنيتی را پياده سازی می نمايد. مثلا” يکی از قوانين فوق می تواند بصورت زير باشد :

– تمام کامپيوترهای موجود در شبکه مجاز به استفاده از اينترنت می باشند ، فقط يک فرد مجاز به استفاده از سرويس FTP است و ساير پرسنل مجاز به استفاده از سرويس فوق نخواهند بود.

يک سازمان می تواند برای هر يک از سرويس دهندگان خود ( وب ، FTP،  Telnet و … ) قوانين مشابه تعريف نمايد. سازمان قادر به کنترل پرسنل  بهمراه  ليست سايت های مشاهده  خواهد بود.  با استفاده از  فايروال يک سازمان قادر به کنترل کاربران شبکه  خواهد بود .

فايروال ها به منظور کنترل ترافيک يک شبکه از روش های زير استفاده می نمايند:
1- فيلتر نمودن بسته های اطلاعاتی

بسته های اطلاعاتی با استفاده ازتعدادی فيلتر، آناليز خواهند شد. بسته هائی که از آناليز فوق سربلند بيرون  آيند از فايروال عبور داده شده و  بسته ها ئی  که شرايط لازم را برای عبور از فايروال را نداشته باشند دور انداخته شده و از فايروال عبور نخواهند کرد.

2- سرويس Proxy

اطلاعات درخواستی از طريق اينترنت توسط فايروال بازيابی و در ادامه در اختيار درخواست کننده گذاشته خواهد شد. وضعيت فوق در موارديکه کامپيوتر موجود در شبکه داخلی، قصد ارسال  اطلاعاتی را برای خارج از شبکه خصوصی  داشته باشند ، نيز صدق می کند.

 

دسته‌ها
وبلاگ

فيبر نوری

فيبر نوری

فيبر نوری

يکی از جديدترين محيط های انتقال در شبکه های کامپيوتری ، فيبر نوری است . فيبر نوری از يک ميله استوانه ای که هسته ناميده می شود و جنس آن از سيليکات است تشکيل می گردد. شعاع استوانه بين دو تا سه ميکرون است . روی هسته ، استوانه ديگری ( از همان جنس هسته ) که غلاف ناميده می شود ، استقرار می يابد. ضريب شکست هسته را با M1 و ضريب شکست غلاف را با M2  نشان داده و همواره M1>M2 است . در اين نوع فيبرها ، نور در اثر انعکاسات کلی در فصل مشترک هسته و غلاف ، انتشار پيدا خواهد کرد. منابع نوری در اين نوع کابل ها ، ديود ليزری و يا ديودهای ساطع کننده نور می باشند.منابع فوق ، سيگنال های الکتريکی را به نور تبديل می نمايند.

مزايای فيبر نوری :

  • حجم و وزن کم
  • پهنای باند بالا
  • تلفات  سيگنال کم و در نتيجه فاصله تقويت کننده ها زياد می گردد.
  • فراوانی مواد تشکيل دهنده آنها
  • مصون بودن از اثرات القاهای الکترو معناطيسی مدارات ديگر
  • آتش زا نبودن آنها بدليل عدم وجود پالس الکتريکی در آنها
  • مصون بودن در مقابل عوامل جوی و رطوبت
  • سهولت در امر کابل کشی و نصب
  • استفاده در شبکه های  مخابراتی آنالوگ و ديجيتال
  • مصونيت در مقابل پارازيت

معايب فيبر نوری :

  • براحتی شکسته شده و می بايست دارای يک پوشش مناسب باشند. مسئله فوق با ظهور فيبر های تمام پلاستيکی و پلاستيکی / شيشه ای کاهش پيدا کرده است .
  • اتصال دو بخش از فيبر يا اتصال يک منبع نور به فيبر ، فرآيند دشواری است. در چنين حالتی می توان از فيبرهای ضخيم تر استفاده کرد اما اين مسئله باعث تلفات زياد و کم شدن پهنای باند می گردد.
  • از اتصالات T شکل در فيبر نوری نمی توان جهت گرفتن انشهاب استفاده نمود. در چنين حالتی فيبر می بايست بريده شده و يک Detector اضافه گردد. دستگاه فوفق می بايست قادر به دريافت و تکرار سيگنال را داشته باشد.
  • تقويت سيگنال نوری يکی از مشکلات اساسی در زمينه فيبر نوری است . برای تقويت سيگنال می بايست سيگنال های توری به سيگنال های الکتريکی تبديل ، تقويت و مجددا” به علائم نوری تبديل شوند.

کابل های استفاده شده در شبکه های اترنت

فيبر نوری

 

دسته‌ها
وبلاگ

تاریخچه شبکه اترنت

تاریخچه شبکه اترنت

تاریخچه شبکه اترنت
تاریخچه شبکه اترنت

در سال 1973 میلادی پژوهشگری با نام ” Metcalfe” در مرکز تحقيقات شرکت زيراکس، اولين شبکه اترنت را بوجود آورد.هدف وی ارتباط کامپيوتر به يک چاپگر بود. وی روشی فيزيکی به منظور کابل کشی بين دستگاههای متصل بهم در اترنت ارائه نمود. اترنت در مدت زمان کوتاهی بعنوان يکی از تکنولوژی های رايج برای برپاسازی شبکه در سطح دنيا مطرح گرديد. همزمان با پيشرفت های مهم در زمينه شبکه های کامپيوتری ، تجهيزات و دستگاه های مربوطه، شبکه های اترنت نيز همگام با تحولات فوق شده و  قابليت های متفاوتی را در بطن خود ايجاد نمود. با توجه به  تغييرات و اصلاحات انجام شده  در شبکه های اترنت ،عملکرد و نحوه کار آنان  نسبت به  شبکه های اوليه تفاوت چندانی نکرده است. در اترنت اوليه، ارتباط تمام دستگاه های موجود در شبکه از طريق يک کابل انجام می گرفت که توسط تمام  دستگاهها به اشتراک گذاشته می گرديد. پس از اتصال يک دستگاه به کابل مشترک ، می بايست وسیله ای به نام کارت شبکه برای ايجاد ارتباط با ساير دستگاههای مربوطه  نيز بر روی دستگاه وجود داشته باشد. بدين ترتيب امکان گسترش شبکه بمنظور استفاده از دستگاههای چديد براحتی انجام  و نيازی به اعمال تغييرات بر روی دستگاههای موجود در شبکه نخواهد بود.

اترنت يک تکنولوژی محلی (LAN) است. اکثر شبکه های اوليه  در حد و اندازه يک ساختمان بوده و دستگاهها نزديک به هم  بودند. دستگاههای موجود بر روی يک شبکه اترنت صرفا” قادر به استفاده از چند صد متر کابل  بيشترنبودند. اخيرا” با توجه به توسعه امکانات مخابراتی و محيط انتقال، زمينه استقرار دستگاههای موجود در يک شبکه اترنت با مسافت های چند کيلومترنيز  فراهم شده است.

 

 

دسته‌ها
وبلاگ

تست نفوذ

تست نفوذ

تست نفوذ
تست نفوذ

تست نفوذ چیست؟

تست نفوذ، اقدامی پیشگیرانه و با مجوز از طرف سازمان مجری این تست می باشد، که وظیفه اصلی آن ارزیابی امنیت ساختارهای مبتنی بر فناوری اطلاعات می باشد که از این رو گام هایی جهت شناسایی آسیب پذیری های احتمالی در سیستم عامل ها، سرویس ها و برنامه های کاربردی و همچنین وجود خطا در تنظیمات اعمال شده و حتی شناسایی رفتارهای انسانی خطر سازی که ممکن است از سمت کاربران رخ دهد مورد بررسی می گردد. همچنین این نوع ارزیابی در جهت بررسی میزان تأثیر گذاری سیستم دفاعی یا امنیتی کاربرد بسیاری دارد که به عنوان مثال، می توان به ارزیابی میزان پایبندی کاربران به سیاست های امنیتی نام برد.

تست نفوذ به صورت معمول با استفاده از تکنولوژی هایی موجود در زمینه امنیت، به صورت روال های از قبل تعریف شده و یا در صورت نیاز تعریف توسط نفوذگر صورت می پذیرد، که این امر موجب شناسایی خطرات موجود در سرورها، کاربران، برنامه های تحت وب، شبکه های بی سیم، تجهیزات شبکه، دستگاه های قابل حمل و هر نقطه ی دیگری که ظرفیت آسیب پذیری داشته باشد را شامل می گردد. وقتی یک سیستم آسیب پذیر شناسایی شد، ممکن است نفوذگر از طریق همان سیستم به صورت متناوب به شناسایی منابع دیگر اقدام نماید، که در اینصورت به اطلاعات بیشتری از لایه های امنیتی و نفوذ بیشتری در تجهیزات و اطلاعات بدون محدودیت دست پیدا می کند.

کلیه اطلاعات آسیب پذیری های بدست آمده طی فرآیند تست نفوذ، در قالب یک گزارش جمع آوری شده به مدیران مجاز ارایه می گردد تا با استناد به این سند، استراتژی ها  و اولویت های مربوط به برون رفت از آسیب پذیری ها را تدوین نمایند. در واقع هدف اصلی تست نفوذ، ارزیابی میزان در خطر بودن سیستم ها و کاربران و بروز مخاطرات برای منابع و عملکرد های سازمان می باشد.

چرا انجام تست نفوذ برای تمامی سازمان ها از اولویت بالایی برخوردار است؟

حفره های امنیتی و وقفه در سرویس دهی برای سازمان ها درجه اهمیت بالایی دارند.حفره های امنیتی و وقفه در سرویس دهی به صورت غیر مستقیم سازمان را با هزینه های هنگفت مالی و همچنین تهدید های مختلفی نظیر از دست دادن اعتبار، کاهش رضایت مخاطبان، انعکاس اخبار منفی در رسانه ها، مواجه می نماید و همچنین باعث تحمل جریمه و مجازات های قابل توجهی برای سازمان می گردد.

برای سازمان ها حفاظت از همه اطلاعات در همه موقعیت ها تقریباً غیر ممکن می باشد. از این رو سازمان ها به صورت سنتی به دنبال راه اندازی و نگهداری لایه های مکانیزم دفاعی امنیتی، شامل کنترل دسترسی کاربران، رمز نگاری اطلاعات، IPS، IDS و Firewall ها، بوده اند تا با این روش حفره های امنیتی را از میان بردارند. با ادامه روند استفاده از تکنولوژی های روز مانند تجهیزات امنیتی پیچیده و در نتیجه پیچیدگی های بوجود آمده پیدا کردن و حذف آسیب پذیری ها و محافظت در برابر خطرات امنیتی به مراتب مشکل تر شده است. هر روز آسیب پذیری های جدیدی کشف می شوند که در نتیجه باعث حمله های مداوم و پیشرفته مبتنی بر مسائل فنی و اجتماعی را صورت می دهند.

تست نفوذ فرآیندی است که بر اساس آن، سازمان ها می توانند توانایی ساختار خود، از لحاظ میزان محافظت از شبکه، برنامه ها و سیستم کاربران را با هدف عبور از لایه های امنیتی و دسترسی به اطلاعات و دارایی های با اهمیت را ارزیابی نماید. نتایج این تست ها، آسیب پذیری های امنیتی موجود، و یا فرآیندهای دارای نقاط ضعف را بررسی می نماید که به مدیران IT سازمان ها  و متخصصان امنیت امکان طبقه بندی آسیب پذیری ها و انجام فرآیندهایی جهت برطرف کردن آن ها را ارایه می نماید. با انجام متناوب یک تست نفوذ جامع، سازمان به صورت موثر می تواند خطرات امنیتی را پیش بینی نماید و مانع از هرگونه دسترسی غیر مجاز به سیستم های حساس و اطلاعات با ارزش گردد.

زمان های مناسب برای انجام تست نفوذ در سازمان ها ؟

تست نفوذ می بایست، بوسیله شناسایی خطرات احتمالی جدید و یا پیش بینی آسیب پذیری هایی که ممکن است مورد سوء استفاده هکرها قرار گیرد، در جهت اطمینان از پایداری ساختار IT و مدیریت امنیت شبکه، به طور منظم و براساس یک روال همیشگی انجام پذیرد. داشتن یک برنامه منظم جهت آنالیز و ارزیابی نیازمند یک استاندارد از پیش تدوین شده می باشد که به طور مثال می توان به موارد زیر اشاره کرد :

  • زمان اضافه شدن تجهیزات و یا نرم افزارهای جدید
  • بعد از ارتقاء، بروز رسانی و یا اعمال تغییرات در لایه زیر ساخت شبکه و یا نرم افزارها
  • تأسیس یک ساختمان یا فضای فیزیکی جدید
  • بعد از بروز رسانی وصله های امنیتی
  • تغییرات در سیاست های امنیتی کاربران

چگونه سازمان می تواند از مزایای تست نفوذ بهره مند گردد؟

تست نفوذ مزایای در اختیار سازمان ها قرار می دهد که در اینجا می توان به تعدادی از آن اشاره نمود :

مدیریت هوشمندانه آسیب پذیری ها

تست نفوذ اطلاعات دقیقی از مخاطرات امنیتی موجود تهیه می نماید، که با استفاده از آن سازمان ها می توانند به صورت پیشگیرانه، به شناسایی آسیب پذیری ها از لحاظ درجه اهمیت و یا بررسی صحت درستی آن آسیب پذیری اقدام نمایند. این ویژگی به سازمان ها، امکان انجام روال های مرتفع سازی، طبقه بندی و اولویت بندی مناسب را داده و با اعمال وصله های امنیتی درست و اختصاص تجهیزات و تنظیمات امنیتی، حفاظت از ساختار را تضمین نمایند.

جلوگیری از هزینه های از دسترس خارج شدن شبکه

بازیابی ساختاری که مورد نفوذ قرار گرفته است، سازمان ها را متحمل هزینه های هنگفت مالی، در جهت بهبود شرایط IT، محافظت از مشتریان، حفظ چشم اندازها و فعالیت ها، می نماید و همچنین بروز این اتفاقات باعث کاهش اعتماد شرکای تجاری، عدم بهره وری منابع انسانی و خدمات رسانی، میگردد. تست نفوذ جهت جلوگیری از بروز مشکلات مالی و بی اعتمادی در سازمان ها، با اقدامات شناسایی پیشگیرانه و برطرف کردن خطر حمله یا نفوذ امنیتی، به سازمان کمک می نماید.

تست نفوذ در جهت رعایت استانداردها و جلوگیری از جرایم بازرسی قوانین دولتی

تست نفوذ به سازمان ها کمک می کند تا در پیاده سازی قوانین و مقررات ابلاغی توسط دولت و یا نهادهای وابسته در حوزه امنیت، کمتر دچار مشکل شده و با بررسی و آنالیز طبق قوانین و مقررات تنظیم شده، مانع از بروز هرگونه تخلف ناشی از بازرسی های دوره ای توسط متولیان این امر گردد.

حفظ اعتبار سازمان در سطح داخلی و خارجی

تنها یک اتفاق خطر ساز در خصوص اطلاعات افراد و یا سازمان می تواند در ابعاد مختلفی از جمله اعتبار سازمان در افکار جامعه و همچنین تأثیر در تعامل سازمان با کاربران باعث مشکلات و هزینه های فراوانی گردد. تست نفوذ همواره در جهت جلوگیری از خطراتی که اعتبار و اصول سازمان را هدف قرارداده است همراه و کمک رسان سازمان های محترم می باشد.

گروه فنی و مهندسی وی سنتر با تدوین سیاست های امنیتی و استفاده از ابزارهای پیشرفته و کارشناسان خبره در این زمینه، و همچنین ایجاد ساختارهای کاملا علمی-عملیاتی و در نظر گرفتن حساسیت ها و Business Continuity سازمان ها، اقدام به شناسایی و ارزیابی امنیتی می نماید. ما با انجام تست نفوذ و با در نظر گرفتن تمامی حالت ها و استانداردهای ممکن در این زمینه، آینده روشنی را برای حفظ هر چه بیشتر دارایی و اطلاعات با اهمیت سازمان ها را به ارمغان می آوریم.

 

 

دسته‌ها
Uncategorized

شبکه مش بلوتوث چیست و چگونه کار می‎کند؟

شبکه مش بلوتوث چیست و چگونه کار می‎کند؟

شبکه مش بلوتوث چیست و چگونه کار می‎کند؟

 

یک نبرد طولانی مدت بین استانداردهای بی‎سیم در حال انجام است تا مشخص شود کدامیک می‎توانند انتخاب بهتری برای اتصال تمام دستگاه‎های هوشمند داخل خانه شما باشند. با به‎روزرسانی که در حال حاضر صورت گرفته است به نظر می‎رسد بلوتوث شانس زیادی برای پیروزی در این نبرد داشته باشد.

بلوتوث یک فناوری سخت افزاری است که کاربران می‎توانند از طریق آن به ارسال و دریافت داده بپردازند. بلوتوث با استفاده از این لوگاریتم اتصالی می‎تواند یک شبکه بین دستگاه‎های مختلف ایجاد کند. از همه مهمتر این که مصرف انرژی در این نوع اتصال بسیار پایین است که شانس استفاده از این فناوری در تجهيزات هوشمند خانگی را بالا می‎برد.

 

خطوط فرمان و ساختار برنامه نویسی که به بلوتوث اجازه می‎دهد امن باقی بماند توسط Bluetooth SIG توسعه پیدا کرده است. این گروه که استانداردهای بلوتوث را وضع می‎کنند به تازگی ویژگی‎های بلوتوث زنجيره‎ای یا مش را معرفی کرده‎اند. اگر شما با شبکه سازی زنجيره‎ای آشنا باشید، بلوتوث زنجيره‎ای نیز شبیه همان است: این فناوری به دستگاه‎های بلوتوث کم مصرف اجازه می‎دهد تا شبیه به یک شبکه زنجيره‎ای ساخته شده و عمل کنند.

شبکه مش بلوتوث چیست و چگونه کار می‎کند؟

تا این اواخر، بلوتوث روی فناوری اجرا می‎شد که درک آن بسیار ساده بود، یک درخواست توسط یک موج داده ارسال می‎شد و این اتصال از طریق امواج دیگر توسط سایر دستگاه‎ها بررسی و پذیرفته می‎شد. گره‎های این اتصالات ظاهرا دور از یک دیگر بودند که باعث می‎شد به اشتراک گذاری و برقراری یک اتصال زمان زیادی بگیرد. مسئولان توسعه بلوتوث با ایجاد یک تغییر انقلابی باعث شدند تا دستگاه‎های امروزی با امنیت بالاتر داده‎ها را با سرعت بیشتری انتقال دهند.

قاعده کلی شبکه زنجيره‎ای (مش) بلوتوث این است که هر موج شبکه یا سیگنال متشکل از گره‎ها (دستگاه‎ها) با اتصال به یک دیگر باعث می‎شوند تا هر گره راحت‎تر بتواند اطلاعات حمل شده توسط گره‎های دیگر را بررسی کند. همچنین اطلاعات دریافتی توسط یک گره با صرف انرژی کمتر به گره‎های بعدی منتقل می‎شود.

بلوتوث مش نیاز به سخت افزار جدید ندارد و می‎تواند به هر دستگاهی که از بلوتوث 4.0 یا 5.0 پشتیبانی می‎کند اضافه شود، بنابراین خیلی از دستگاه‎ها می‎توانند از آن پشتیبانی کنند. اما این که دستگاه‎های فعلی بتوانند از آن استفاده کنند بستگی به نسخه به‎روزرسانی سازندگان آنها دارد.

اگر چه چنین تغییراتی باعث می‎شود فناوری بلوتوث به ویژه برای تجهيزات هوشمند خانگی  از گذشته مفیدتر شود، اما به این معنا نیز نخواهد بود که آنها قرار است برنده نهایی نبرد استانداردهای بی‎سیم باشند. فعلا ما باید منتظر باشیم و ببینیم با ارائه دستگاه‎های مش جدید آیا می‎توان به این آینده امیدوار بود.

دسته‌ها
Uncategorized

تجهیزات اکتیو شبکه

 

در یک شبکه کامپیوتری به قطعاتی که معمولاً به برق متصل شده و در تولید، هدایت و یا تقویت سیگنال‌ها نقش دارند و در اصطلاح به خودی خود فعالیت دارند، قطعات « فعال » یا Active گفته میشود. مثل سوئیچ و مودم و …
active_network_tools

لیستی از تجهیزات فعال (Active):
دوربین های مداربسته – دیجیتال و آنالوگ (IP Camera)
انواع تجهیزات ویدئو کنفرانس ( IP Surveillance/ Internet Video Conferencing)
سیستم های تلفن اینترنتی (Internet – Telephony Gateway)
انباره های ذخیره سازی (NAS – (Network Attached Storage
انواع Print Server
انواع تجهیزات شبکه های بی سیم (Wireless) و Bluetooth
انواع تجهیزات فیبر نوری (Fiber Optic Media Converter)
انواع مودم دیجیتال و ADSL
انواع کارت شبکه (10/100/1000)
انواع درگاه و روتر پیشرفته (Advanced Router / Multi-Homing Security Gateway)
تجهیزات Power Line Communication – PLC
تجهیزات L4-L7 Ethernet Devices
انواع سوئیچ های KVM
تجهیزات IP Power Management
انواع سوئیچ های خانگی و صنعتی

دسته‌ها
Uncategorized

تجهیزات پسیو شبکه

 

به‌طورکلی به‌تمامی تجهیزاتی که عملکرد آن‌ها بدون نیاز به جریان برق باشد و کارکرد آن‌ها نیازی به نیرو و جریان برق ندارد تجهیزات پسیو گفته می‌شود مانند: کابل، کیستون، سوکت، داکت، رک و … . در مقابل به تجهیزاتی که نیاز به جریان الکتریکی برق‌دارند نظیر سوئیچ، روتر، سرور و … تجهیزات اکتیو شبکه می‌گویند.

در این مقاله سعی شده است تا با معرفی کلیه محصولات پسیو، کاربرد آن‌ها، تفاوت‌ها و استانداردهای مطرح بتوانید دقت لازم را در انتخاب و خرید این محصولات به کار ببندید و محصولی متناسب با نیاز خود را خریداری کرده و از پرداخت هزینه‌های مازاد جلوگیری کنید.

داکت/ترانک:

داکت

معمولاً در ساختمان‌هایی که به‌صورت توکار کابل‌کشی شبکه و برق انجام‌نشده یا کابل‌کشی موجود جواب گوی نیاز فعلی نمی‌باشد به سراغ کابل‌کشی روکار با استفاده از داکت ها و ترانک ها می‌رویم.

داکت و ترانک محفظه‌ای معمولاً از جنس PVC بوده و برای عبور دسته‌های کابل برق یا شبکه از رک تا پریزهای شبکه استفاده می‌شود تا علاوه بر جلوگیری از به هم پیچیدگی کابل‌ها در طول مسیر عبوری، زیبایی فضای محیطی را نیز حفظ کند. تفاوت داکت و ترانک در این است که از ترانک ها به دلیل سایز و ابعاد بزرگ آن‌ها برای عبور دسته کابل‌های بیشتر و مهم‌تر از آن ایجاد نودهای شبکه و برق توکار استفاده می‌شود تا جلوه محیطی بهتر و شکیل‌تری را ایجاد نماید. همچنین داخل ترانک ها می‌توان از قطعه پارتیشن جدا کنده استفاده کرد تا مسیر عبوری کابل‌های برق را از کابل شبکه جدا کرد چراکه کابل برق به علت عبور جریان برق در اطراف خود میدان مغناطیسی ایجاد می‌کنند و همین امر سبب اختلال در عبور دیتا در کابل‌های شبکه، کاهش سرعت و قطعی و وصلی شبکه می‌شود. اما در مقابل برای مسیرهایی که حجم کابل عبوری کم می‌باشد از داکت استفاده می‌شود. برای مثال داکت های کف‌خواب برای انتقال کابل شبکه از ترانک به زیر میز کاربر یا استفاده از داکت های سایز 1X1  برای انتقال کابل دوربین نصب‌شده روی دیوار به ترانک و…

ابعاد و سایز:

سایز

جدول زیر انواع داکت ها و ترانک ها را در سایزهای مختلف معرفی می‌کند. این ابعاد معمولاً با سایزی استاندارد در برندهای مختلف موجود است. لازم به ذکر است که ترانک ها و داکت ها غالباً در قطع‌های 2 متری تولید و عرضه می‌شوند که هر قطع 2 متری را یک شاخه می‌گویند.

نوع داکت / ترانک سایز  (میلی‌متر)
ترانک 80×50/100×50/150×50
داکت دیواری 10×10/20×20/30×30/30×40/30×50/45×60/45×90/60×60/60×90
داکت کف‌خواب 50/70/90
داکت های شیاردار 30×30/30×40/45×60/45×90/30×50

برندهای تولیدکننده:

از برندهای خارجی مطرح درزمینه تولید ترانک و داکت می‌توان به Schneider، Legrand، DLX و … و برندهای ایرانی مطرح می‌توان به سوپیتا، دانوب، البرز و … اشاره کرد.

کابل شبکه:

کابل

شاید بتوان این ادعا را کرد که تقریباً هر شبکه‌ای نیاز مبرم به کابل شبکه دارد و کابل شبکه را جزء اصلی یک شبکه نامید. این کابل درواقع از کنار هم قرار گرفتن 8 رشته سیم مسی داخل یک پوشش پلاستیکی تشکیل‌شده است و از ابتدای ساخت آن تاکنون بر اساس استانداردهای مختلفی ایجادشده است و تفاوت آن‌ها در سرعت‌های عبوری دیتا می‌باشد. جدول زیر این استانداردها، فرکانس و حداکثر سرعت عبوری دیتا را به نمایش می‌گذارد:

نام استاندارد حداکثر طول کابل فرکانس سرعت عبوری
Cat5 100 متر 100Mhz 10/100Mbps
Cat5e 100 متر 100Mhz 10/100/1000Mbps
Cat6 100 متر(55متر برای سرعت 10Gbps) 250Mhz 10/100Mbps1/10Gbps
Cat6A 100 متر 500Mhz 10/100Mbps1/10Gbps
Cat7 100 متر 600Mhz 10/100Mbps1/10Gbps

سوکت شبکه

سوکت

سوکت شبکه یا RJ45 یک سوکت 8 پین است که با دو نوع متد رنگ‌بندی 8 رشته سیم کابل شبکه در آن قرارگرفته و به سوئیچ، روتر، پچ پنل و هر چیزی که قسمت مادگی RJ45 داشته باشد متصل می‌شود.

کیستون

کیستون قسمت مادگی برای اتصال سوکت های RJ 45  می‌باشد. این کیستون ها درون نودهای شبکه و یا پچ پنل ها قرارمی گیرد.

فیسپلیت

پریز

بخش اصلی نود شبکه را فیسپلیت تشکیل می‌دهد. فیسپلیت درواقع محلی است که کیستون در آن محکم شده و قرار می‌گیرد .

کادر(فریم)

کادر یا فریم بخشی است که فیسپلیت درون آن قرار می‌گیرد و در دو نوع توکار و روکار ساخته می‌شود اقلام توکار دورن ترانک و یا دیوار قرار می‌گیرند و مدل‌های روکار آن‌که به کیستون باکس معروف‌اند برای اتصالات روکار استفاده می‌شود (البته در کیستون باکس بخشی تحت عنوان فیسپلیت وجود ندارد و کیستون مستقیم درون کیستون باکس قرار می‌گیرد.)

پچ پنل

پچ پنل

وقتی کابل‌های شبکه از نودها کشیده شد و همگی یکجا جمع شدن تا به سوئیچ نصب شود در این زمان باید کابل‌های شبکه به درون رک رفته و در آنجا به پچ پنل نصب شود و در این حالت برای هر پورت یک پچ کورد کوتاه اتصال به سوئیچ برقرار شود. پچ پنل ها در 2 نوع کیستونی (Loaded) و بدون کیستون (Unloaded) وجود دارند. مدل‌های کیستونی پچ پنل مطابق شکل یک قسمت سرتاسری برای اتصال سیم‌های هر کابل دارد ولی در مدل‌های بدون کیستون روی پچ پنل 24 یا 48 سوراخ برای نصب کیستون وجود دارد یعنی انتهای هر کابل به یک کیستون متصل شده و کیستون دورن پچ پنل قرار می‌گیرد و محکم می‌شود.

پچ کورد

کابل‌های آماده‌ای است که در متراژهای 30 سانتی‌متری، 50 سانتی‌متری، 1 متری، 2 متری، 3 متری، 5متری، 10متری، 15 متری تولید می‌شود و در همان کارخانه 2 سر آن به سوکت RJ45 پانچ می‌شود.

نسل جدیدی از پچ کورد ها که به نام پچ کوردهای فلت معروف هستند قابل‌استفاده برای جاهایی می‌باشند که امکان عبور کابل‌های معمولی نیست مثلاً زیر فرش یا زیر در و …

رک

رک

رک محل قرارگیری سوئیچ، سرور، روتر، فایروال و پچ پنل ها می‌باشد. رک ها نظر نوع قرارگیری به 2 نوع دیواری که مناسب جمع شدن یکجای کابل‌های شبکه و سوئیچ هر طبقه می‌باشد و نوع ایستاده که تمام سوئیچ‌ها، روتر ها و سایر appliance  های شبکه درون آن قرار می‌گیرد. رک‌ها دارای درب‌های فلزی، شیشه‌ای و ترکیبی فلزی- شیشه‌ای می‌باشند.

واحد اندازه رک یونیت هست و فاصله بین هر یونیت 44.45 میلی‌متر است .

رک های 6 یونیت، 9 یونیت و 12 یونیت قابل‌نصب روی دیوار و رک‌های 16 یونیت تا 42 یونیت رک‌های ایستاده هستند که روی پایه و چرخ قرار می‌گیرند.

عمق رک‌ها نیز دلیل دیگر بر تفاوت آن‌هاست: رک‌های دیواری دارای عمق‌های 30،45 و 60 می‌باشد و رک‌های ایستاده دارای عمق‌های 60، 80 و 100 می‌باشد که از این میان رک‌های عمق 100 مناسب برای سرور می‌باشد.

مدیریت کابل (Cable Management)

کابل منیج

مدیریت کابل در 2 نوع افقی و عمودی تولید و عرضه می‌شود که مدل‌های افقی معمولاً در حدفاصل پچ پنل و سوئیچ قرار می‌گیرند و همان‌طور که از اسم آن‌ها مشخص است برای مدیریت آشفتگی پچ کوردها و یکجا جمع‌کردن آن‌ها استفاده می‌شود چراکه ممکن است پچ کوردها جلوآمده و مانع بسته شدن در رک شوند. مدیریت کابل عمودی که غالباً در رک های ایستاده وجود دارد به‌منظور متراکم کردن کابل‌های ورودی به داخل رک تا پشت پچ پنل استفاده می‌شود تا فضای جلو و عقب رک‌ها با انبوهی از کابل مواجه نبوده و به‌راحتی قابل‌دسترسی باشد.

دسته‌ها
Uncategorized

نرم افزار Exchange Server

 

اکسچنج سرور یا Exchange Server یکی از سری محصولات محبوب و معروف از سرورهای مایکروسافت هست که در شبکه های بزرگ استفاده میشه و همونجور که از اسمش پیداست قسمت سرور قضیه هست و طبیعتا برای اتصال و استفاده از اون باید از یک قسمت دیگه به عنوان کلاینت استفاده کرد . کاربرد اصلی این محصول در اصل استفاده به عنوان یک ایمیل سرور یا همون پست الکترونیک هست ، سرویس پست الکترونیک یا سرویس دهنده ایمیل در واقع یک نرم افزار کاربردی هست که ایمیل ها را از سرویس گیرنده های ایمیل ( Client) و یا سرورهای پست الکترونیک (Mail Server) دیگر دریافت کرده و بعد آنها را به دست گیرندگان می رسونه. این سرور پست الکترونیک معمولا شامل فضای ذخیره سازی پیام ها ، مجموعه ای از قوانین قابل تعریف ، لیستی از کاربران و مجموعه ای از ماژول های ارتباطی می باشد.به عنوان مثال وقتی شما به وب سایت یاهو وارد میشید و ایمیل رو وارد می کنید در حقیقت به ایمیل سرور یاهو متصل شدید ، شما میتونید ایمیل ارسال و دریافت کنید و فایل آپلود کنید و یک فضای اختصاصی برای خودتون ایجاد کنید ، شما میتونید بگید از چه کسایی ایمیل بگیرم و یا نگیرم و این یک نوع از همین قوانینی هست که گفتم ، حالا تصور کنید که یک ایمیل سرور برای سازمان خودتون دارین که این سرور تمامی اینکارها رو انجام میده با این تفاوت که همش بصورت داخلی فقط برای سازمان شما انجام میشه و دیگه نیاز نیست ایمیل های سازمانی یا شخصی شما توی سایت یاهو یا امثالهم باشه و طبیعتا محرمانگی براتون ایجاد میکنه . از قابلیت های معمولیش اگر بخایم بگیم میتونم به تاریخ و تقویم و زمانبندی کار ها اشاره کنم که هم توسط برنامه های کلاینت مثل Outlook قابل دسترسی هستن و هم از طریق وب . مایکروسافت در حال حاضر نسخه ۲۰۱۰ این محصول رو ارائه کرده ولی در حدود ۱۵ سالی میشه که در زمینه Mail Server فعالیت میکنه .

قابلیت های Exchange Server

1- امنیت درمقابل هرزنامه ها و ویروس ها ( Viruses & Spams) : در نسخه ۲۰۰۷ و بعد این برنامه امکانات درونی مقابله با هرزنامه ها یا اسپم ها و ابزار های ضد ویروس یا همون Anti-virus و همچنین ابزار قوی ف ی ل ت ر ی ن گ و بررسی همزمان چند دستگاه وجود ارائه شد .

2- محرمانگی تبادل نامه های الکترونیکی ( Privacy) : با استفاده از توابع قدرتمند رمز نگاری استفاده شده در تبادل نامه های الکترونیکی از جمله استفاده از ساختار PKI تبادل نامه های داخلی و نامه های الکترونیکی از طریق اینترنت، محرمانگی نامه های تبادل شده را حفظ می کنه .

3- سیستم واحد تبادل نامه ها ( Unified Messaging ) : سیستم واحد تبادل نامه ها، امکان دریافت انواع مختلف پیغام مانند فاکس، نامه های صوتی و همچنین امکانات جدیدی چون دریافت پیغام های صوتی بوسیله تلفن معمولی را می ده .

4- بازدهی کار گروهی و کارایی Performance & Team Work) : امکانات توسعه یافته کار با تقویم ها، کار در خارج از شرکت، سفارش منابع و تنظیم فهرست قرارهای ملاقات، کار گروهی را آسان می کند و بازده کار گروه را بالا می بره.

5-  تبادل نامه ها از طریق اینترنت : از هر کامپیوتری از هر جا می توان از طریق اینترنت بکمک رابط کاربری بسیار مجهز و مشابه آتلوک به صندوق پستی خود دسترسی داشته باشید. تمامی امکانات موجود در اتلوک از جمله، تقویم، یادداشت ها، تکالیف، قرار ملاقات ها، زمان بندی تکالیف، کارت های ویزیت و… در دسترس شما می باشند. این رابط کاربری تحت وب Outlook Web Access می باشد.

6- تبادل نامه ها از طریق موبایل: فناوری Exchange Active-sync کار با نامه ها و تقویم از طریق دستگاه های موبایل را آسان می سازد و همچنین امنیت تبادل اطلاعات و تراز دسترسی را کنترل می کند.

7- استفاده از Power-shell : با استفاده از این قابلیت شما میتوانید چندین عملیات را بصورت همزمان در قالب یک Script در آورده و همزمان اجرا کنید.

8- قابلیت دسترسی بالا یا High Availability: این امکان رو به شما میده که چندین سرور بصورت پشتیبان داشته باشید تا در صورت بروز مشکل برا هر کدوم

سرور بعدی وارد کار بشه .

Exchange Server و قارسی

این نرم افزار تاریخ شمسی نداره ولی در محیط تحت وب قالب و راهنمای بسیار بسیار خوب فارسی شده توسط خود مایکروسافت داره ، چند تا از شرکت های ایرانی اومدن و زحمت کشیدن این محصول رو براش تاریخ شمسی تهیه کردن که من اسم شرکت ها رو نمی برم ولی به امکانات فارسیش اشاره می کنم :

  • پشتیبانی از تاریخ و تقویم هجری شمسی در Access Outlook Web
  • برنامه کلاینت تحت وب Microsoft Exchange)
  • پشتیبانی از تاریخ و تقویم هجری شمسی و امکانات فارسی در Outlook 2003/2007 Microsoft
  • غلط یاب املایی زبان فارسی
  • مناسبات و ایام تعطیل ایران در محیط Outlook 2003/2007 Microsoft
  • پشتیبانی از ویندوز سرور ۲۰۰۳ و ۲۰۰۸
  • پشتیبانی از نسخه ۶۴ بیتی و ۳۲ بیتی
  • سازگاری کامل با ویندوز ویستا و تمامی مرورگر ها
دسته‌ها
Uncategorized

مراکز تماس ( Call Center )

 

مرکز تماس مکانیست که  تماسهای تلفنی مشتریان و سایر تماسها به وسیله یک سازمان مورد پاسخگویی قرار می گیرند و عموما این فرآیند توسط پردازشهای کامپیوتری صورت می گیرد.  محبوبیت مراکز تماس در جوامع امروزی به طور فزاینده ای در حال افزایش است چرا که بسیاری از شرکتها به متمرکز نمودن خدمات و پشتیبانی مشتریان روی آورده اند. مراکز تماس کارمندان بسیاری را برای ارائه خدمات پشتیبانی و فروش استخدام می کنند. مراکز تماس قدرت پشتیبانی از تعداد قابل توجهی از تماس های همزمان، نمایش وضعیت آنها، مسیردهی هوشمند هر تماس به پاسخگوی واجد صلاحیت و ثبت جزییات دقیق تماس ها را دارا هستند و اغلب محیط های کار بزرگی هستند که در آن اپراتورها در حال تماس گرفتن یا دریافت تماس هستند. با توجه به حجم فعالیت های یک مرکز تماس، ممکن است تعداد کارمندان از تعدادی محدود تا صدها نفر متغیر باشد.بنابر نیازهای کمپانی مراکز تلفن امکان دریافت تماسها و یا برقراری تماس های خارجی را دارند. برخی از این مراکز بیشتر بر تماسهای ورودی تمرکز دارند مانند بانکی که شماره دسترسی رایگان را در اختیار مشتریان قرار می دهد. در این مورد اپراتورها می توانند موجودی حساب را به آنها بگویند یا به در خواست وام از طریق تلفن پاسخ دهند. سایر مراکز بر تماسهای خارجی تمرکز دارند مانند مراکز آمارگیری که در آن صورت اپراتورها برای پرسیدن پرسش های مربوط به موضوع آمارگیری، از طریق تلفن با مردم تماس می گیرند.

ایجاد مراکز تماس دارای چند مزیت است:
با متمرکز کردن سرویس تلفنی و پشتیبانی در یک مکان، شرکتها می توانند به راحتی میزان قابل دسترس بودن کارمندان خود را با حجم تماسهای گرفته شده، هماهنگ سازند.مراکز تماس می توانند در هر جایی دایر گردند و به شرکت ها امکان بهره مندی از زمان و ساعت یک منطقه جغرافیایی و نرخهای دستمزد کمتر را در شهر یا کشورهای مختلف می دهد.مراکز تماس با متمرکز کردن نیازهای تکنولوژیک شرکت ها و با برپایی مرکز ارتباطات راه دور در یک محیط به جای ایجاد چند اداره کوچکتر، به روز رسانی و آموزش کارمندان را آسان می سازند.بسیاری از مراکز تماس از ابزار و اصول متفاوتی برای کمک به اصلاح کارایی و تجربه مشتری استفاده می کنند. مراکز تماس داخلی از توزیع اتوماتیک تماسها استفاده می کنند که در آن تماسهای داخلی به عاملین به ترتیبی که تماسها را دریافت می کنند، اختصاص می یابد. مراکز دیگر روش نظارت بر تماس را به کار می گیرند که درآن تلفن عاملین به صورت ناگهانی توسط بازرس کیفی و برای حصول اطمینان از برآورده شدن نیازهای مشتریان شنود می شود. این تکنولوژی به کارمندان برای کمک موثر و کافی به مشتریان کمک می کند.

امکانات:

مجموع تماسها:

•    مجموع تماسهای پردازش شده
•    درصد تماسهای پاسخ داده شده در هر دوره صف
•    درصد تماسهای قطع شده در هر دوره صف
•    روند تماسهای چند منظوره

تماسهای پاسخ داده شده:

•    تعداد تماسها
•    طول مدت هر مکالمه
•    میانگین طول مدت مکالمه
•    میانگین مدت انتظار
•    حداقل/حداکثر طول مکالمه
•    حداقل/حداکثر زمان انتظار مکالمه
•    مدت زمان کل مکالمه
•    کل زمان مکالمه
•    اپراتورهای در صف
•    تعداد تماسهای گرفته شده به وسیله هر اپراتور
•    تعیین سطح خدمات
•    دلایل قطع ارتباط
•    انتقالهای تماس
•    تماسهای پاسخ داده شده به وسیله سیستم صف انتظار
•    تماسهای پاسخ داده شده بر اساس جهت تماس داخلی/خارجی
•    تماسهای پاسخ داده شده بر اساس تماس های چند منظوره
•    تماسهای طولانی و جزییات تماس های چند منظوره

تماسهای قطع شده (بی پاسخ):

•    تعداد تماسهای قطع شده
•    میانگین زمان قبل از قطع ارتباط
•    حداقل/حداکثر زمان انتظار در زمان قطع ارتباط
•    کل زمان قبل از قطع ارتباط
•    میانگین موقعیت در صف در زمان قطع ارتباط
•    حداکثر/حداقل موقعیت در صف انتظار در زمان  قطع ارتباط
•    دلایل قطع ارتباط
•    تماسهای پاسخ داده نشده بر اساس صف انتظار
•    توزیع بر اساس طول زمان تماسهای بی پاسخ مانده
•    ارائه سطح کیفیت بر اساس تماسهای پاسخ داده شده و بی پاسخ
•    تماسهای پاسخ داده نشده که با فشار کلید مربوط به منوی IVR وصل شده اند
•    تماسهای پاسخ داده نشده بر اساس تعداد تماس های چند منظوره
•    جزئیات تماسهای بی پاسخ

تفکیک کد ناحیه (تماسهای پاسخ داده شده و قطع شده):

•    کد ناحیه
•    تعداد
•    مجموع زمان مکالمه
•    میانگین زمان در هر تماس (برای تماسهای پاسخ داده شده)
•    میانگین انتظار در هر مکالمه
•    میانگین موقعیت در قطع ارتباط (برای تماس های قطع شده)
•    تفکیک کد ناحیه می تواند به طور پویا با زیر رشته های کد ناحیه مختلف انجام گیرد.

توزیع خودکار تماسهای ورودی:

•    تعداد کل تماسهای خودکار ارسال شده به اپراتورها
•    میانگین تماسهای توزیع شده پاسخ داده شده
•    حداکثر/حداقل تماسهای توزیع شده پاسخ داده شده
•    مجموع جستجوهای تماسهای پاسخ داده شده
•    میانگین تعداد توزیع پاسخ داده نشده
•    حداکثر/حداقل تعداد توزیع تماس های پاسخ داده نشده
•    مجموع تعداد توزیع تماسهای پاسخ داده شده
•    تعداد تماس های توزیع شده بر اساس ترمینال
•    میانگین  تعداد زنگ ها به ازای هر ترمینال که با پاسخگویی یا عدم پاسخگویی  قطع شده اند
•    مجموع تعداد زنگ ها به ازای هر ترمینال که با پاسخگویی یا عدم پاسخگویی  قطع شده اند
•    تعداد تماس های توزیع شده هر صف
•    میانگین تعداد زنگها در صف انتظار که با پاسخ گویی یا عدم پاسخگویی قطع شده اند
•    جمع تعداد زنگها در لیست انتظار که با پاسخ گویی یا عدم پاسخگویی قطع شده اند

توزیع تماس:

•    تعداد تماسهای پاسخ داده شده در هر روز
•    میانگین/حداکثر/حداقل طول مدت تماس در هر روز
•    زمان انتظار تماسهای برای پاسخ داده شده در هر روز
•    میانگین/حداقل/حداکثر زمان انتظار در هر روز
•    زمان انتظار تماسهای برای پاسخ داده نشده در هر روز
•    میانگین/حداقل و حداکثر زمان انتظار تماسها در هر روز
•    تماس برای فروش و مخاطبین در هر روز
•    تماس های توزیع شده در هر ساعت
•    میانگین/حداقل و حداکثر طول تماسها در هر ساعت
•    میانگین/حداقل و حداکثر طول مدت انتظار تماس در هر ساعت
•    توزیع زمان انتظار مکالمه های پاسخ داده شده در هر ساعت
•    زمان انتظار برای تماسهای بی پاسخ در هر ساعت
•    میانگین/حداقل وحداکثر زمان انتظار تماسهای بی پاسخ در هر ساعت
•    میزان فروش و مخاطبین در هر ساعت
•    تماسهای پاسخ داده شده در هر روز هفته
•    میانگین/حداقل و حداکثر طول مدت مکالمه در هر روز هفته
•    زمان انتظار تماسهای پاسخ داده شده  در هر روز هفته
•    میانگین/حداقل و حداکثر زمان انتظار تماسهای بی پاسخ  در هر روز هفته
•    میزان فروش و مخاطبین در هر روز هفته
•    گزارشات ساعتی را می توان برای نیم یا یک ربع ساعت نیز تنظیم کرد.

اپراتورها:

•    تعداد اپراتورهای در دسترس
•    مجموع زمان
•    میانگین زمان اپراتور
•    حداقل/حداکثر طول مدت دوره اپراتور
•    در دسترس بودن اپراتور
•    زمان اپراتور در حالت وقفه
•    زمان قابل پرداخت و غیر قابل پرداخت اپراتور
•    زمان دوره ها و وقفه های هر اپراتور
•    میانگین مدت دوره هر اپراتور
•    میانگین مدت وقفه هر اپراتور
•    نسبت مدت هر وقفه به هر دوره
•    درصد زمان وقفه سپری شده
•    میانگین وقفه در هر دوره
•    تماسهای پاسخ داده شده (تعداد،میانگین زمان، درصد کل) برای هر اپراتور
•    تماسهای پاسخ داده شده مربوط به گروه خدماتی
•    مکان تماسهای پاسخ داده شده هر اپراتور
•    جزئیات کامل دوره وقفه اپراتور
•    جزئیات کامل وقفه اپراتور
•    تاریخچه دوره وقفه کامل اپراتور (تاریخچه دوره و وقفه به طور همزمان)

نتیجه:

•    زمان  کل تماسهای توزیعی خودکار اپراتور ها
•    زمان کل قابل پرداخت اپراتورها
•    زمان کل غیر قابل پرداخت اپراتور ها
•    فروش کل و SPH
•    مخاطبین کل و مقدار هزینه در ساعت
•    شاخص تعیین بها
•    نتیجه تماسها با بازده و درصد
•    فعالیتهای قابل پرداخت بنابر زمان و مقدار
•    فعالیتهای غیرقابل پرداخت بنابر زمان و مقدار
•    شرح جزئیات فعالیتها ،میزان فروش و مشترکین هر اپراتور

جزئیات تماس:

•    زمان و تاریخ
•    صفحه نمایشگر
•    لیست انتظار
•    زمان انتظار و مکالمه
•    علت قطع ارتباط
•    اپراتور
•    شماره تماس گیرنده
•    تعداد دفعات توزیع خودکار تماس
•    کدهای وارد شده تماس
•    تعداد تماس های چند منظوره (و جزئیات کامل)
•    سرور
•    شنود کامل صوتی

جزئیات تماسهای از دست رفته:

•    زمان و تاریخ
•    شماره تلفن تماس گیرنده
•    لیستهای انتظار هدف تماس
•    علت قطع ارتباط
•    موقعیت در صف هنگام قطع تماس
•    زمان انتظار قبل از قطع ارتباط
•    تعداد توزیع خودکار تماسها
•    کد تماسی وارد شده به وسیله اپراتور
•    کلید فشار داده شده
•    تعداد تماسهای چند منظوره
•    سرور

مرکز بررسی بدون تاخیر:

•    نمایش شماره تلفن تماس گیرنده
•    زمان ورودی
•    زمان انتظار(به روز شدن آنی)
•    زمان مکالمه (به روز شدن آنی)
•    اپراتور های متصل به شبکه
•    زمان و مدت اتصالات قبلی
•    خواندن آسان وضعیت پانل
•    قوانین تعریف شده کاربر برای مشاهده هشدارها به رنگ زرد و سبز
•    تعداد اپراتورهای منتظر در لیست
•    تعداد اپراتور های اماده/متوقف/اشغال در لیست دیگر انتظار/اپراتورهای ناشناس آن لاین
•    تعداد تماسهای منتظر در هر صف
•    تعداد تماسهای ورودی پاسخ داده شده
•    تعداد تماسهای خروجی ایجاد شده
•    اطلاعات کامل سرور
•    اخرین تماس پاسخ داده شده به وسیله هر اپراتور (زمان و لیست انتظار)
کاهش هزینه­ ها، مدیریت تماس ها و گزارشات هدفمند با تکنولوژی VOIP

آیا دارای دفاتر متفاوت در شهرها و کشورهای دیگر هستید و از هزینه مکالمات به ستوه آمده اید؟
آیا جهت برنامه ریزی و کنترل تماس ها نیاز به گزارشات هدفمند دارید؟
آیا از اینکه به تمامی تماس های مشتریانتان پاسخ داده اید مطمئن هستید؟
آیا می­دانید زمان اوج کار شما چه وقت از شبانه روز است؟
آیا توانسته اید درصد تماسهای مشتریان را در یک زمان مشخص بر اساس برنامه­های بازاریابی خود معین کنید؟

بخشی از مزایای این تکنولوژی به قرار زیر است:

  • کاهش هزینه­های تماس، سخت افزار و نگهداری سیستم
  • برقراری ارتباط تلفنی رایگان بین شعب و نمایندگی­ها بدون محدودیت جغرافیایی
  • استخراج گزارشات متنوع مدیریتی از عملکرد Call Center به تفکیک پرسنل
  • تعیین زمان ترافیک کاری جهت تخصیص مناسب منابع
دسته‌ها
Uncategorized

انتخاب یک سیستم تلفن VoIP

 

اگر شما تصمیم به پیاده سازی سیستم VoIP در سازمان خود دارید، ابتدا مشخص کنید که کدامیک از تجهیزات تلفنی فعلیتان را می‌توانید حفظ کنید. بدین ترتیب می‌توانید به میزان زیادی در هزینه‌ها صرفه جویی کنید. بسیاری از سیستم‌های تلفن دیجیتال با افزودن کمترین سخت افزار و بروزرسانی نرم افزار دارای قابلیت آدرس دهی می‌شوند.علاوه بر این شما باید مطمئن باشید که تمامی دستگاه‌های مورد استفاده شما مانند فکس، پردازشگر کارت اعتباری، سیستم‌های امنیتی و … می‌توانند به صورت یکپارچه به سیستم تلفن VoIP شما متصل شود.در آخر توصیه می‌شود که هیچگاه سعی نکنید با خریدن تلفن‌های VoIP دست دوم در هزینه‌ها صرفه جویی کنید. به خاطر داشته باشید که VoIP یک تکنولوژی جدید بوده و حتی ممکن است تجهیزات مربوط به یک سال قبل هم از رده خارج شده باشند. همچنین هزینه نصب چه تلفن شما نو باشد چه دست دوم تفاوتی نمی‌کند و حتی ممکن است در صورت استفاده از تلفن‌های دست دوم مجبور شوید هزینه خدمات بیشتری بپردازید.

مهم ترین ویژگی هایVoIP:

  • کیفیت بالا و کم نظیر صدای مکالمه
  • حداقل تاخیر زمانی در مکالمه
  • پوشش تمام کشورهای جهان
  • وضوح و شفافیت صدا، بدون وجود خدشه و انعکاس در صدا
  • سادگی و سهولت کاربری
  • قیمت مناسب مکالمات
  • امکان استفاده بدون نیاز به شماره گیری مرکز تلفن
  • امکان استفاده در تلفن همراه، تبلت، رایانه های دستی و سایر رایانه ها
  • قابلیت اتصال به سانترال
  • قابلیت استفاده چندین نفر از یک Account
  • جابه‌جائی آسان شماره‌های تلفنی، به این.
  • برای برقراری تماس‌های تحت اینترنت از هر نقطه دنیا
  • برقراری تماس‌های Point to Point مابین دفتر مرکزی و دفاتر نمایندگی خارج از کشور بر روی بستر اینترنت
  • امکان تماس با کلیه شماره‌های به‌صورت مستقیم و با هزینه ناچیز
  • امکان تماس کلیه کارکنان دفاتر و شعب با یکدیگر به‌صورت ۳ شماره‌ای و با هزینه
  • قیمت کمتر خدمات تلفنی به خصوص تماس‌های راه دور
  • حذف کد شهر

برقراری ارتباط بین دفاتر و شعب شرکتها با فناوری ویپ

یکی از بارزترین ویژگی های ویپ در سازمان ها، اتصال دفاتر، شعب و کارخانه ها به دفتر مرکزی می باشد. به عبارت ساده تر تمامی دفاتر شما در هر نقطه ای از دنیا که باشند بصورت یکپارچه در می آیند و علاوه بر اینکه ارتباطات بین دفاتر کاملا رایگان می گردد، شما می توانید از امکان انتقال خطوط شهری بین دفاتر استفاده نمایید و این به معنی کاهش هزینه ها و سهولت در برقراری ارتباط در سازمان ها می باشد.همچنین اگر یک سازمان دارای دفتر یا کارخانه ای در نقطه ای می باشد که امکان تخصیص تلفن شهری از طریق مخابرات وجود ندارد، می توانید از طریق ویپ خطوط دفاتر دیگر خود را به آنجا انتقال دهید.با توجه به درخواست ها و سفارشی سازی های مختلف در این حوزه و مبحث مربوط به انتقال خطوط از طریق ویپ و امکانات بسیاری که در این زمینه موجود است
ارائه خدمات پشتیبانی ویپ

حتما برای شرکت و مجموعه شما هم پیش آمده که برای مدیریت تماسهایتان از وبپ استفاده کرده اید حال یا یکی از مهندسان شرکت این کار را انجام داده است و یا یک فرد یا شرکت دیگر اما شاید خیلی از عملکرد سیستم راضی نباشید و یا گزارشات و درخواستهای بیشماری که از ویپ انتظار داشتید نتوانستند برای شما پیاده سازی کنند. با اطمینان خاطر میتوانیم به شما این امید را بدهیم که نت وب با تجربه موفق خود در پیاده سازی سفارشی سازی های مورد نظر برای سیستمهای ویپ سازمانها در کنار شماست و درخواستهایتان را در کمترین زمان برآورده خواهد ساخت.

فروشگاه های اینترنتی و مشکلات مدیریت تماسهایشان

در چند سال اخیر شاهد رشد چشمگیر فروشگاه های اینترنتی در ایران بوده ایم.با برسی چند فروشگاه اینترنتی و ساز و کارهای ارتباط با مشتریانشان و ثبت اطلاعات مشتریان متوجه شدم متاسفانه پروسه قوی و مدونی برای این مهم از سوی مدیران این نوع کسب و کار اندیشه نشده است و باعث شده با توجه به رشد مشتریانشان و تعدد تامین کنندگان آنها متاسفانه دچار مشکلات متفاوتی شوند.حال شاید بپرسید که ویپ در این مقاله چه جایگاهی میتواند داشته باشد. با توجه به خدماتی که با راه اندازی ویپ میتوان به این فروشگاه ها داد نقش ویپ بسیار پر رنگ خواهد شد.در این مطلب فقط به تیتر برخی از مشکلاتی که بر سر راه کسب و کارهای اینترنتی است اشاره مینمایم. که تمامی آنها توسط راه اندازی سیستم یکپارچه ویپ VOIP و سی آر ام CRM به راحتی قابل برطرف شدن است.

۱- ایجاد بستری مناسب برای پاسخ گویی به سوالات مشتریان

۲- اطلاع رسانی به مشتریانی که کالای خاصی را تهیه کرده اند.

۳- ارائه خدمات پس از فروش مناسب بر اساس کالای خریداری شده

۴- هدایت مشتریان بر اساس گروه بندی کالایی مورد نظر به کارشناسان فروش همان حوزه

۵- ثبت درخواست مشتریان در ساعت غیر کاری توسط تلفن

۶- دسترسی به گزارشات متفاوت از عملکرد فروش فروشگاه و انواع گزارشات متفاوت دیگر به تفکیک کالای خریداری شده و شماره موبایل مشتریان و ایمیل آنها

۷- بازاریابی تلفنی هوشمند بدون نیاز به استفاده از کارشناسان فروش

۸- ثبت اطلاعات مشتریان به صورت جامع و نرم افزاری بدون درگیری هاست و سایت

۹- اطلاع از سابقه ( نشانی شماره تماس کالاهای خریداری شده کالای مرجوع شده پیگیریهای انجام شده ) فرد تماس گیرنده با شرکت به صورت هوشمند

۱۰- اختصاص کد های ویژه به مشتریان جهت برقراری ارتباط سریع با شرکت

۱۱- ایجاد بستری مناسب برای ارتباط با نمایندگی های شرکت بدون صرف هزینه تلفنی

۱۲- ایجاد شرایط مناسب برای دور کاری کارشناسان فروش و صرفه جویی مالی و منابع

۱۳- امکان گسترش ساده داخلی های مجموعه و افزایش پرسنل بدون نیاز به سیم کشی داخلی جهت برقراری ارتباط تلفنی با مشتریان

مدیریت فروش و خدمات پس از فروش با ویپ

گزارش توزیع تماس ها:

•    تعداد تماسهای پاسخ داده شده در هر روز
•    میانگین/حداکثر/حداقل طول مدت تماس در هر روز
•    زمان انتظار تماسهای برای پاسخ داده شده در هر روز
•    میانگین/حداقل/حداکثر زمان انتظار در هر روز
•    زمان انتظار تماسهای برای پاسخ داده نشده در هر روز
•    میانگین/حداقل و حداکثر زمان انتظار تماسها در هر روز
•    تماس برای فروش و مخاطبین در هر روز
•    تماس های توزیع شده در هر ساعت
•    میانگین/حداقل و حداکثر طول تماسها در هر ساعت
•    میانگین/حداقل و حداکثر طول مدت انتظار تماس در هر ساعت
•    توزیع زمان انتظار مکالمه های پاسخ داده شده در هر ساعت
•    زمان انتظار برای تماسهای بی پاسخ در هر ساعت
•    میانگین/حداقل وحداکثر زمان انتظار تماسهای بی پاسخ در هر ساعت
•    میزان فروش و مخاطبین در هر ساعت
•    تماسهای پاسخ داده شده در هر روز هفته
•    میانگین/حداقل و حداکثر طول مدت مکالمه در هر روز هفته
•    زمان انتظار تماسهای پاسخ داده شده  در هر روز هفته
•    میانگین/حداقل و حداکثر زمان انتظار تماسهای بی پاسخ  در هر روز هفته
•    میزان فروش و مخاطبین در هر روز هفته
•    گزارشات ساعتی را می توان برای نیم یا یک ربع ساعت نیز تنظیم کرد.

گزارش عملکرد اپراتورها:

•    تعداد اپراتورهای در دسترس
•    مجموع زمان
•    میانگین زمان اپراتور
•    حداقل/حداکثر طول مدت دوره اپراتور
•    در دسترس بودن اپراتور
•    زمان اپراتور در حالت وقفه
•    زمان قابل پرداخت و غیر قابل پرداخت اپراتور
•    زمان دوره ها و وقفه های هر اپراتور
•    میانگین مدت دوره هر اپراتور
•    میانگین مدت وقفه هر اپراتور
•    نسبت مدت هر وقفه به هر دوره
•    درصد زمان وقفه سپری شده
•    میانگین وقفه در هر دوره
•    تماسهای پاسخ داده شده (تعداد،میانگین زمان، درصد کل) برای هر اپراتور
•    تماسهای پاسخ داده شده مربوط به گروه خدماتی
•    مکان تماسهای پاسخ داده شده هر اپراتور
•    جزئیات کامل دوره وقفه اپراتور
•    جزئیات کامل وقفه اپراتور
•    تاریخچه دوره وقفه کامل اپراتور (تاریخچه دوره و وقفه به طور همزمان)

گزارش جزئیات تماس:

•    زمان و تاریخ
•    صفحه نمایشگر
•    لیست انتظار
•    زمان انتظار و مکالمه
•    علت قطع ارتباط
•    اپراتور
•    شماره تماس گیرنده
•    تعداد دفعات توزیع خودکار تماس
•    کدهای وارد شده تماس
•    تعداد تماس های چند منظوره (و جزئیات کامل)
•    سرور
•    شنود کامل صوتی

گزارش جزئیات تماسهای از دست رفته:

•    زمان و تاریخ
•    شماره تلفن تماس گیرنده
•    لیستهای انتظار هدف تماس
•    علت قطع ارتباط
•    موقعیت در صف هنگام قطع تماس
•    زمان انتظار قبل از قطع ارتباط
•    تعداد توزیع خودکار تماسها
•    کد تماسی وارد شده به وسیله اپراتور
•    کلید فشار داده شده
•    تعداد تماسهای چند منظوره
•    سرور

گزارش مرکز بررسی بدون تاخیر:

•    نمایش شماره تلفن تماس گیرنده
•    زمان ورودی
•    زمان انتظار(به روز شدن آنی)
•    زمان مکالمه (به روز شدن آنی)
•    اپراتور های متصل به شبکه
•    زمان و مدت اتصالات قبلی
•    خواندن آسان وضعیت پانل
•    قوانین تعریف شده کاربر برای مشاهده هشدارها به رنگ زرد و سبز
•    تعداد اپراتورهای منتظر در لیست
•    تعداد اپراتور های اماده/متوقف/اشغال در لیست دیگر انتظار/اپراتورهای ناشناس آن لاین
•    تعداد تماسهای منتظر در هر صف
•    تعداد تماسهای ورودی پاسخ داده شده
•    تعداد تماسهای خروجی ایجاد شده
•    اطلاعات کامل سرور
•    اخرین تماس پاسخ داده شده به وسیله هر اپراتور (زمان و لیست انتظار)
مراکز تماس